Politique de remboursement
Dernière mise à jour :
Les achats de la boutique sont vendus par Tebex Limited, revendeur officiel de FiveM. Les remboursements suivent donc la politique de Tebex, détaillée dans les conditions générales de Tebex. Voici ce qu'elle prévoit, en clair.
En bref
- Les achats sont vendus par Tebex : sa politique de remboursement s'applique.
- Le VIP étant livré tout de suite, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus une fois livré.
- Annulation possible à tout moment : plus de prélèvement, mais le mois en cours n'est pas remboursé.
- VIP non livré ou erreur de paiement : ouvre un ticket, puis contacte Tebex si besoin.
Le principe
Les achats sont définitifs : il n'y a pas de remboursement, sauf dans les cas prévus par la loi de protection des consommateurs. C'est la règle fixée par Tebex pour toutes les boutiques FiveM.
Droit de rétractation (14 jours)
Si tu habites dans l'Union européenne, la loi te donne en principe 14 jours pour te rétracter sans donner de raison.
Mais ce droit ne s'applique plus aux contenus numériques une fois qu'ils t'ont été fournis, si tu as accepté qu'ils te soient livrés tout de suite et reconnu perdre ton droit de rétractation. C'est le cas du VIP : au paiement, tu demandes une livraison immédiate, et il est ajouté sur le serveur en quelques minutes.
Si tu te rétractes avant que le VIP soit livré, Tebex te rembourse dans les 14 jours, avec le même moyen de paiement et sans frais.
Abonnement et annulation
- Tu peux annuler ton abonnement à tout moment : tu n'es plus prélevé à partir du mois suivant.
- Le mois en cours, déjà payé, n'est pas remboursé : ton VIP reste actif jusqu'à la fin de cette période, puis s'arrête.
- Pense à annuler avant la date de renouvellement si tu ne veux pas payer le mois suivant.
Quand un remboursement reste possible
- VIP jamais livré : si le VIP n'arrive pas et que le staff ne peut pas le livrer à la main.
- Produit défectueux ou différent de ce qui était annoncé : tes droits de consommateur s'appliquent toujours.
- Erreur de paiement : double prélèvement, montant incorrect.
Dans ces cas, Tebex décide du remboursement, selon ses conditions et la loi applicable.
Pas de remboursement
- Bannissement ou sanction pour non-respect du règlement du serveur, après la livraison.
- Changement d'avis après la livraison du VIP.
- Mauvais compte Cfx.re utilisé pour l'achat (le staff peut transférer le VIP sur le bon compte : ouvre un ticket).
- Coupure temporaire du serveur (maintenance, panne).
Faire une demande
- Souci de livraison : ouvre d'abord un ticket en écrivant au bot du Discord (), avec ton numéro de commande (
tbx-…, sur ton reçu). La plupart des soucis se règlent en quelques minutes. - Demande de remboursement : contacte Tebex avec le formulaire de contact Tebex, en donnant ton numéro de commande et l'e-mail utilisé pour l'achat.
- Pour te rétracter (avant livraison), envoie à Tebex une déclaration claire par écrit avant la fin des 14 jours.
Contestation bancaire (chargeback)
Merci de contacter Tebex ou le staff avant de contester un paiement auprès de ta banque ou de PayPal. Un paiement remboursé ou contesté retire automatiquement et immédiatement le VIP lié à cet achat, ainsi que le rôle Discord.